Кризові комунікації: діяти злагоджено, говорити єдиним голосом

У кризовій ситуації важливо не лише швидко реагувати, а й правильно комунікувати. Адже від того, наскільки своєчасно, чітко та зрозуміло люди отримують інформацію, залежить їхня поінформованість, довіра та безпека.

Саме практичним навичкам кризової комунікації був присвячений дводенний тренінг «Кризові комунікації під час надзвичайних ситуацій у сфері громадського здоров’я: політика єдиного голосу та практичні сценарії», участь у якому взяли спеціалісти Центру:

• Оксана Чайчук, генеральна директорка Центру, головна державна санітарна лікарка Тернопільської області;
• Наталія Харченко, завідувачка відділу комунікації та інформаційно-роз’яснювальної роботи;
• Ігор Савчук, завідувач відділу готовності та реагування на надзвичайні ситуації.

Два дні — максимум практики. Учасники аналізували реальні та змодельовані кризові ситуації, працювали в командах, виконували практичні завдання, моделювали інформаційні виклики та шукали рішення в умовах обмеженого часу.

Під час тренінгу зосередилися на тому, як:

• будувати комунікацію під час надзвичайних ситуацій у сфері громадського здоров’я;
• дотримуватися принципу «єдиного голосу» та координувати інформаційні повідомлення;
• ефективно взаємодіяти із засобами масової інформації;
• оперативно реагувати на інформаційні виклики;
• виявляти та мінімізувати комунікаційні ризики;
• діяти за різних кризових сценаріїв і швидко ухвалювати рішення.

Особливе значення має саме злагодженість дій. У надзвичайній ситуації суперечлива або несвоєчасна інформація може посилити тривогу й недовіру. Натомість чітке, достовірне та узгоджене повідомлення допомагає людям краще розуміти ситуацію та знати, як діяти.

Тренінг став можливістю не лише отримати нові знання, а й перевірити готовність команди діяти разом тоді, коли кожна хвилина має значення.

Адже кризова комунікація — це про довіру, відповідальність і готовність бути поруч із людьми саме тоді, коли вони найбільше потребують достовірної інформації.

Діяти злагоджено. Говорити зрозуміло. Комунікувати єдиним голосом.